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Conditions Générales de Vente

Lagoon Explorer | MOOREA Polynésie Française - 98729 Tiahura | n°T.A.H.T.I. C01399

Téléphone: (+689) 87 34 21 15

email: lagoon.explorer.moorea@gmail.com

web: www.lagoon-explorer.com

 

Article 1 - Tarif des prestations et validité :

Les tarifs présentés par Lagoon Explorer sont indiqués T.T.C. sur la base de TVA à 5% dans la devise Francs Pacifiques de Polynésie Française (F ou XPF ou CFP), en Euros (€) et en Dollars US (US$). Les  offres sont sous réserve de disponibilité au moment de la réservation. Toute prestation réservée et non effectuée par le client à la date prédéfinie lors de la réservation ne donnera lieu à aucun remboursement.

Les tarifs de nos excursions comprennent :

- L'équipement nécessaire et spécifique à l’activité choisie

- L’accompagnement par un guide professionnel

- Tous les autres services avec la mention « Offert » ou « Gratuit » compris dans l’activité choisie.

Les tarifs de nos excursions ne comprennent pas :

- Les dépenses personnelles

- L'hébergement

- Les repas et boissons non compris dans l’activité

- Le service « Pack Photo » vous est proposé au prix indiqué par le guide durant l'excursion

La responsabilité de Lagoon Explorer ne saurait être engagée, par rapport aux informations et tarifs figurant sur des sites partenaires ou tiers.

  

Article 2 - Transfert terrestre :

Dans la limite des disponibilités, Lagoon Explorer propose à ses clients ayant réservé une prestation, un service de transport des participants depuis l’hôtel, la pension ou l'hébergement de leur choix situé sur Moorea, vers le lieu de départ de l’activité.

Ce service comprend également le retour.

Pour bénéficier de ce service, le client devra en faire la demande en précisant le nom de l’hôtel ou de son hébergement lors de sa réservation.

Pour bénéficier de la gratuité de ce service, l'hébergement du client devra faire parti de la zone mentionnée sur la carte de transfert gratuitdéfinie sur le site www.lagoon-explorer.com.

Les horaires et lieux de rendez-vous seront communiqués aux participants lors de leur réservation.

Tout retard ou absence du participant sur le lieu et horaire indiqués par Lagon Explorer ne donnera lieu à aucun remboursement dans le cas où, de ce fait, le participant ne pourrait effectuer la prestation.

Les participants ont également la possibilité de se rendre par leurs propres moyens sur le lieu de départ de l’activité défini lors de la réservation. Ils devront alors s'y présenter 15 minutes avant le début de l’activité.

 

Article 3 - Modalités de réservation :

Toute participation aux activités et autres prestations proposées par Lagoon Explorer s'effectue par réservation en fonction des disponibilités et au minimum 24 heures à l'avance soit :

- Sur notre site internet www.lagoon-explorer.com à la page « RESERVATIONS », (des instructions simples sont disponibles sur la page pour guider le client sur la démarche à suivre)

- Par téléphone: (+689) 87 34 21 15

- Par email: lagoon.explorer.moorea@gmail.com

En réservant une prestation chez Lagoon Explorer, le participant reconnaît avoir été informé, avoir lu et accepter les conditions générales de ventes présentes et satisfaire aux obligations et prérequis décrits dans l’article 7.

Toute réservation sera prise en compte qu'à réception de la totalité des informations personnelles demandées. Le paiement total ou partiel de l’excursion pourra être exigé au moment de la réservation. Dans le cas d’une réservation pour plusieurs personnes d’un même groupe, le souscripteur s'engage à faire connaître et approuver les informations et conditions générales de vente présentes et toute documentation et informations communiquées par Lagoon Explorer à l'ensemble des participants.

Toute « fausse » réservation ou « fausse » commande effectuée intentionnellement est passible de poursuites.

 

Article 4 - Paiement :

S’il n’a pas été effectué préalablement, le paiement s’effectue avant le début de l’activité, à l’arrivée du pratiquant sur le lieu de départ de l’activité. L'entreprise Lagoon Explorer accepte les types de paiements :

- Espèces dans les devises Francs Pacifiques Polynésiens (CFP ou XPF) ou Dollars Américains (US$). Les conversions sont disponibles sur chaque pages des excursions.

- Chèques provenant de banques en Polynésie Française.

Les paiements par carte bancaire ou American Express ne sont pas acceptés sur place.

 

Article 5 - Modification de réservation ou commande :

Modification par l’acheteur :

Toute  modification de réservation ou de commande sera possible sous condition qu'elle soit effectuée au plus tard 24 heures avant la date de l'activité en accord avec Lagoon Explorer. Aucune modification ne pourra être possible à moins de 24 heures de la prestation.

Pour modifier une réservation, le participant devra contacter Lagoon Explorer soit :

- Par téléphone : (+689) 87 34 21 15

- Par email : lagoon.explorer.moorea@gmail.com

 

Modification par le prestataire :

Les activités étant dépendantes, entre autre, des conditions météorologiques ou du niveau des participants:

Le prestataire peut être contraint de modifier un élément essentiel ou la totalité de l’activité en raison de circonstances qui ne lui seraient pas imputables, pour des raisons climatiques, de sécurité des participants, ou d’intérêt général. Ces modifications sont à la seule appréciation du professionnel encadrant l'activité. En cas d’indisponibilité de la prestation choisie, pour des raisons telles que nombre insuffisant de participants, ou autres raisons décrites précédemment, Lagoon Explorer prendra contact avec le souscripteur ayant passée réservation ou commande dans les meilleurs délais afin de lui proposer un report de la prestation à une nouvelle date.

En aucun cas, la responsabilité de Lagoon Explorer et du personnel encadrant ne pourra être engagée.

 

Article 6 - Annulation de réservation ou commande :

Annulation par l’acheteur :

Toute  annulation de réservation ou de commande sera possible sous condition qu'elles soient faite au plus tard 24 heures avant la date de l'activité en accord avec Lagoon Explorer. Si le participant annule une réservation à plus de 24 heures de la date de l’activité et que le paiement total ou partiel à été effectué, les sommes versées seront totalement remboursées le cas échéant.

Aucune annulation ne pourra être possible à moins de 24 heures de la prestation. Tout désistement ou annulation à moins de 24 heures ne donnera lieu à aucun remboursement.

Pour annuler une réservation, le participant devra contacter Lagoon Explorer soit :

- Par téléphone : (+689) 87 34 21 15

- Par email : lagoon.explorer.moorea@gmail.com

En cas d'impossibilité d'effectuer l'activité, le client pourra proposer une autre personne à la condition qu'elle remplisse les mêmes conditions décrites dans l’article 7 et sans présumer des frais de réservations éventuels déjà engagés au nom du souscripteur d’origine, qui de ce fait resteraient dus. Le participant devra en informer Lagoon Explorer le plus tôt possible avant l’activité.

Dans le cas où le client ne se rendrait pas à la prestation au jour et à l’heure prévue, la prestation sera alors considérée comme effectuée et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Dans le cas où le client ne se serait pas conformé aux règles de sécurité et aux obligations du participant décrites à l’article 7, ou qu’il ait interrompu l’activité de son propre chef, la prestation sera considérée comme effectuée et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Les conditions météo, ne sont en aucun cas une cause d’annulation de la part du client.

Information : Le code de la consommation offre au consommateur un droit de rétractation pendant une durée de 7 jours lors d'un achat en ligne lui permettant d'obtenir le remboursement ou l’échange du produit. Cependant l'article L.121-20-4 prévoit que les prestations de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée ne rentrent pas dans le champ de ce droit de rétractation.

Annulation par le prestataire :

Les activités étant dépendantes, entre autre, des conditions météorologiques :

Le prestataire peut être contraint d’annuler la totalité de l’activité en raison de circonstances qui ne lui seraient pas imputables, pour des raisons climatiques, de sécurité des participants, ou d’intérêt général. Ces modifications sont à la seule appréciation du professionnel encadrant. Lagoon Explorer s’engage à en informer les participants dans les plus brefs délais et à rembourser ces derniers de la totalité des sommes qu’ils ont engagés le cas échéant. Les participants ne pourront prétendre à aucune indemnité supplémentaire.

 

Article 7 - Obligations du participant :

Durant les prestations de toutes nos activités, le participant reconnaît avoir été formé par le professionnel encadrant sur les conditions  d’utilisation du matériel et s’engage à respecter les consignes de sécurité dictées par Lagoon Explorer et le professionnel encadrant. Le participant s’engage à rester en zone de vue du professionnel pendant toute l’activité, à respecter les règles de priorité, de balisage et la réglementation maritime en vigueur.

Le non respect des consignes du professionnel entraîne l’entière responsabilité du participant et pourra entraîner l’arrêt total de l’activité, sans possibilité de remboursement. Le professionnel encadrant se réserve le droit d’exclure à tout moment, tout participant dont le comportement pourrait mettre en danger et/ou nuire à la sécurité d’autrui et au bon déroulement de l’activité,  sans possibilité de remboursement. La responsabilité de Lagoon Explorer ne saurait être engagée.

Le participant s’engage à renoncer irrévocablement à tous recours, à quelque titre que ce soit contre Lagoon Explorer ou ses professionnels encadrant, la renonciation s’imposera de plein droit aux ayant droits, et à la compagnie d’assurance du participant.

Le participant déclare avoir pris connaissance des conditions d’aptitudes physiques minimales requises :

- Le participant déclare ne pas avoir de contre-indications médicales pour la pratique de l’activité choisie et ne pas être sous traitement ayant des effets secondaires ou de contre indication à la pratique de l’activité.

- Ne pas avoir peur de l'eau (pas d'aquaphobie)

- Acuité visuelle satisfaisante, les verres correcteurs ou lentilles cornéennes sont admis à la responsabilité du participant.

- Etat neuropsychiatrique et vasculaire satisfaisant.

Membres supérieurs: la fonction de préhension et d'articulation des membres supérieurs nécessaire à la pratique doit être satisfaisante. Membre inférieurs: intégrité des 2 membres avec fonction d'articulation satisfaisante.

- Les activités sont déconseillées aux participants souffrants de mal de dos, ou de problèmes articulaires.

- Les embarcations ayant un poids de charge maximal, le professionnel encadrant pourra refuser tout pratiquant dont le poids excéderait la limite de sécurité définie sur le site www.lagoon-explorer.com.

Age requis:

 - L’âge minimum et maximum requis pour la pratique des activités est définie sur le site  www.lagoon-explorer.com sur la page de chaque prestation. L’âge minimum et maximum requis peut être différent selon l’activité choisie. Lagoon Explorer pourra demander aux participants une carte d’identité ou une pièce justifiant de l’âge du participant avant le départ.

- Tout mineur devra être obligatoirement accompagné d’un parent ou tuteur légal. Pour les groupes de mineurs, une autorisation parentale devra être présentée par le personnel encadrant du groupe.

Dans le cas du non respect des prérequis et obligations, le participant pourra être exclus de l'activité sans remboursement possible.

 

Article 8 - Matériel pour l’activité et effets personnels :

Tout le matériel fournis par Lagoon Explorer et compris dans la prestation est définis sur le site www.lagoon-explorer.com sur la page de chaque prestation. Le matériel fournis est homologué et conforme aux normes de sécurité en vigueur. Lagoon Explorer informera les participants lors de leur réservation sur le matériel non compris dans l’activité qu’ils devront amener avec eux, la liste de matériel est également disponible sur le site www.lagoon-explorer.com à la page « RÉSERVATIONS ».

Une caution (en espèce, chèque ou carte bancaire) d’un montant n’excédent pas 50% du prix total du matériel prêté ou loué pourra éventuellement être demandée au participant avant le départ et restituée au retour, sauf en cas de détérioration ou d’immobilisation du matériel du fait du participant (casse, accident, mauvaise utilisation, non-respect des consignes, saisie, etc....) sans préjudice du remboursement total des frais occasionnés non garantis par l’assurance du prestataire. Le participant déclare rendre le matériel dans l’état où il était au départ de l'activité.

Dans le cas où Lagoon Explorer ne demanderait pas de versement d'une caution, le participant s'engage à rembourser les frais de réparation d'éventuelles détérioration ou d’immobilisation du matériel du fait du participant (casse, accident, mauvaise utilisation, non-respect des consignes, saisie, etc....).

Lagoon Explorer déconseille aux participants d’amener des objets de valeur personnels et décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels, y compris verres de correction ou lentilles de contact.

  

Article 9 - Encadrement et sécurité : 

Tout le personnel encadrant de Lagoon Explorer est diplômé et formé à l’accueil, à la sécurité et à l’encadrement des clients sur les activités proposées.

Les aptitudes morales, physiques et sportives des participants sont à l’appréciation du personnel encadrant qui sera seul juge de la capacité des pratiquants à participer ou non à l’activité choisie.

Le professionnel informera les participants sur l’utilisation du matériel, les règles de sécurité et la zone de navigation où se pratiquera l'activité.

Les activités proposées étant dépendantes, entre autre, des conditions météorologiques et du niveau de chaque participant, le personnel encadrant l’activité prendra en compte ces facteurs et se réserve le droit de modification sans préavis du programme de l’activité et à tout moment (voir les articles 5 et 6). Ces changements éventuels ne donnent aucun lieu à remboursement.

 

Article 10 - Assurances :

Les assurances Responsabilité Civile Professionnelle sont incluses dans le prix des prestations. Pour plus d’information sur les garanties, le client devra s’informer auprès de Lagoon Explorer. Il est toutefois conseillé aux participants de posséder sa propre assurance Responsabilité Civile.

Les compagnies d'assurance de Polynésie ne couvrant pas les morsures ou piqûres d'animaux, la responsabilité de Lagoon Explorer ne saurait être engagée en cas d'accident de ce type.

 

Article 11 – Informatique, liberté et droits à l’image :

En application de la Loi N°78-17 du 06 janvier 1978, les informations qui sont demandées aux participants, dont certaines obligatoires, sont nécessaires pour que les réservations puissent être traitées. Sauf avis contraire de votre part, nous nous réservons la possibilité d’utiliser les informations communiquées pour vous faire parvenir diverses documentations. Toute infraction aux dispositions de la présente Loi est prévue et réprimée par les articles 226-16 à 226-24 du Code Pénal.

Lagoon Explorer s’engage à ne divulguer aucune informations personnelles.

Pour toute modification ou annulation de réservation, se référer aux articles 5 et 6.

Pour toute modification ou suppression d’informations personnelles, le souscripteur devra contacter Lagoon Explorer soit :

- par téléphone : (+689) 87 34 21 15

- par email : lagoon.explorer.moorea@gmail.com

 

Tout participant ayant effectué une activité chez Lagoon Explorer, accepte sans restriction, que son image soit utilisée à des fins promotionnelles et publicitaires sur tous supports "papiers" et outils de communication et télécommunication modernes (photos, vidéos, réseaux sociaux, site Internet, etc..) sauf demande orale ou écrite de sa part. Conformément à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification ou suppression des informations vous concernant.

 

Article 12 - Propriété intellectuelle :

L’ensemble des images, vidéos, logos, marques, dessins, modèles figurant sur le site www.lagoon-explorer.com et supports papiers publiés sont la propriété de Lagoon Explorer. Toute reproduction partielle ou totale, quel que soit le support, à des fins commerciales, associatives ou bénévoles, sont interdites sans le consentement des détenteurs des marques ou droits attachés à ces représentations graphiques.

 

Article 13 - Service clients :

Notre service clientèle est disponible aux coordonnées suivantes :
Téléphone : (+689) 87 34 21 15

Adresse email : lagoon.explorer.moorea@gmail.com
Adresse postale :

LAGOON EXPLORER - Apolline Jumel

BP 1079

98729 Papetoai - Moorea

Polynésie Française

 

Article 14 - Règlement de litige :

Le site www.lagoon-explorer.com étant édité en France et Les présentes conditions générales de vente soumises à la loi française, seul le droit Français est applicable.

Pour toute contestation relative à l’exécution des présentes conditions générales de ventes ou contrat établi entre le client et la société Lagoon Explorer, et au cas où au cours d’un arbitrage à l’amiable aucune solution ne serait apparue, attribution et juridiction sera faite expressément aux tribunaux du siège social de l’entreprise.

La langue originale du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.